HP나 삼성같은 대기업의 노트북이나 컴퓨터를 구입했을 때 흔이 사이트에 가입하라는 안내를 받곤 한다. 지금까지 가입해서 좋았다는 기억은 거의 없었던 것 같은데, 간만에 가입한 보람을 느끼고 있다. ^^;;

얼마 전에 HP로부터 뜬금없이 이메일 한 통을 받아 필요한 정보들을 차례로 입력했더니 교체대상이라며 보내주겠다는 응답을 받았다. 몇 년 전에 구입했던 저가형 노트북(38만원이었던 것으로 기억된다.)의 전원선이 문제가 된 모양이었다. 

 
아직도 문제의 제품들을 확인 중에 있는 듯 하니 혹시 해당된다고 생각되는 사용자들은 확인해 보는 것이 좋을 것 같다. ^^;;

평소 대기업이 이런 사소해 보이는 일들을 잘 챙기지 못한다는 선입견이 있어 기대하지 않고 있었는데, 정말로 도착한 걸 보고 좀 놀랬다. 경제가 많이 어려운건가 아니면 HP가 정말 뒤늦게나마 열심히 하려는가 궁금하다. ㅎ

사실 작년에 이 노트북의 키보드가 고장나서 수리점에 갔다가 9만원 달라는 얘기에 낼름 도망쳤던 다크한 기억이 있다. 3천원짜리 USB 키보드 연결해 아직 사용하고 있는데, 이런 것부터 좀 개선해 주면 안될까 싶다. 38만원주고 구입한 노트북에 키보드가 9만원이면 좀 너무하다고 생각된다. 그냥 집에서 쓰는 서브컴퓨터로 전락했다. 원래 들고다닐 용도였는데.. ㅡㅡ;; 

어쨌거나 HP 땡큐다. ㅋㅋㅋ

2011년 8월경에 39만원(혹은 그에 조금 못 미치는 가격)에 구입한 HP노트북이 2년쯤 지나자 키보드 쪽에서 문제를 일으켰다. Ctrl키, F10키, T, Y 키 등이 입력되지 않는 것이었다. CQ57-111TU 모델이다.

인터넷을 검색해 보니 주로 "NumLock" 키 설정 변경으로 해결하라는 식의 설명이었고, 윈도우를 새로 설치해 보거나, 가끔 잔류전류 때문일 수도 있으니 방전시켜 보라고도 했다. 그리고 USB 키보드를 연결해서 정상 동작하면 키보드 고장이니 AS센터에 가져가라고 했다. 뭐 여기까지는 컴퓨터를 어느 정도 사용해 본 사람이라면 익숙한 상황일 것이다. 

해서 HP 홈페이지와 DAUM 지도 서비스를 검색해 가까운 지역에서 공통으로 나오는 수리점을 방문했더니 키보드 수리비를  9만3천원을 불렀다. 조금도 주저없이 일단 가져가겠다며 돌아섰다. 구입비가 37~39만원대였는데, 키보드 수리하는데 9만3천원이면 너무한 게 아닌가 싶다. ㅡㅡ;; HP 노트북의 저가형 판매에 고가 수리비 정책인지는 모르겠지만, 가격대로 봐서는 별로 성공할 것 같지 않아 보인다. 

노트북에 4천원짜리 W3 USB 키보드를 꼽고 무난하게 사용하면서 HP 고객지원과 관련해 몇 가지 느낀 점이 있어 정리해 둔다. 이제 HP CQ57-111TU 저가형 노트북은 들고다닐 수 없는 상황이 되버렸다. ㅋㅋㅋ

우선 HP 대표연락처인 1588-3003번으로 문의하면 개개의 수리비는 각 지점에 문의해 보라고 하는데, 이유가 무엇인지는 알려주지 않는다. 아마 지역에 따라 수리부품을 배송하는 비용에 따라 수리비의 차이가 날 수도 있을 것 같기는 한데, 방문했던 곳에서는 현재 재고가 없는 상태라 가격이 비싸다고 에둘러 말했다.

만일 전 지점을 찾아봐도 재고가 없을 경우에는 어쩌려고 그랬는지 궁금하거니와 노트북을 켜자마자 USB 메모리를 꽂은 이유가 뭘까 생각해 봤다. 혹시 메인보드 펌웨어 업데이트를 진행하려는 게 아닐까하는 의심이 들기도 했지만, 아마 자체적으로 보유한 점검 프로그램이 들어있을 거라 믿기로 했다. ^^;;

AS기사분들을 종종 봐서 대개 USB 메모리에 어떤 것들이 들어있는지 눈동냥으로 알고 있는 수준이다. 친절한 분들은 컴퓨터 관련 고장 증상 중 여럿이 바이오스 관련 패치, 업데이트만 진행해줘도 해결된다고 설명하면서 보여주기도 한다. 

HP 홈페이지에 보여진 수리점과 DAUM 지도에 보여지는 수리점의 개수가 많이 다른데, 한 AS센터가 그 지역에서 이리저리 옮겨다닌 건지 아니면 여러 개가 있던 AS센터가 대폭 줄은건지 홈페이지에 명시할 필요가 있어 보인다. 공통으로 보여진 AS센터를 찾아가긴 했지만, 지도 서비스에 나온 더 방문하기 쉬운 곳도 있었다. 

개인적으로 삼성컴퓨터(프린터, TV 포함)기사들과 HP 프린터 기사들을 주기적으로 만나는 편인데, HP는 예전처럼 품질이 확실하지 않은 편이라 AS정책에 변화가 필요해 보이는 시점이 아닐까 싶다. 삼성의 경우에는 오래된 제품의 부품비에 상한가나 상식적인 수준에서의 할인율을 적용해 주는 경우가 있다. 물론 사용자들의 많은 문의와 항의 덕분(?)에 생긴 제도라고 한다. ^^;; 

참고 : Compaq Presario CQ57-100 Notebook PC series - 키보드 분리 방법

어떤 2장짜리 pdf 문서를 출력해야 했는데, 첫번째 페이지만 출력되고 두번째 페이지는 출력되지 않는 증상을 해결한 경우다. 

윈도우7 엔터프라이즈 운영체제, Adobe Reader XI 11.0.4 버전, ML-3310D 프린터 환경에서 발생했는데, 눈에 보이는 증상은 어도비 리더에서 인쇄를 누르면 진행률이 50퍼센터에서 멈칫하고 사라진 뒤 첫번째 페이지만 출력되는 것이다. 

처음에는 보안이 강해진 윈도우7의 보안이 문제인가 싶어 다운로드된 pdf 문서파일을 마우스 오른쪽 버튼으로 눌러 속성 창에서 보안을 해제해 줬으나 해결되지 않았다. 혹시 임시 저장파일(스풀링?) 폴더가 문제인가 싶어 윈도우즈 폴더 -> 템프(TEMP) 폴더에 있는 내용도 지워보고, 레지스트리 정리도 돌려봤으나 효과가 없었다. 

어도비 리더에서 두번째 페이지로 이동해 그 페이지만 인쇄를 누르니 빈 페이지만 출력됐는데, ML-3310D 프린터의 "인쇄 기본 설정 -> 고급설정"에 들어가 보면 "빈 종이 찍지 않기" 옵션이 있다. 이 부분에 체크가 되어 있으면 두번째 페이지가 출력되지 않고, 체크가 해제되어 있으면 2번째 페이지는 빈 종이로 출력됐다. 

pdf 문서를 살펴보니 *.ai 파일로 표시되는 것으로 보아 포토샵(?)에서 작업 후, pdf 문서로 만든 것으로 보이는데 혹시나 해서 어도비 리더 XI 에서 인쇄 버튼을 눌러 창을 띄운 후, 상단에 있는 "회색 명암(흑백)으로 인쇄" 옵션에 체크하니 두번째 페이지가 출력됐다. ㅡㅡ;; 

칼라 pdf 문서를 흑백 레이저 프린터로 인쇄할 때 이런 경우가 발생했었다는 희미한 기억이 새삼 떠올라 기록해 둔다. ㅋㅋㅋ

윈도우7에 "작업관리자"외에도 "리소스 모니터"라는 성능 모니터링 도구가 있다는 걸 알게 됐다.

윈도우XP에서도 있었는지, 윈도우7 엔터프라이즈 버전 이상에서만 있는건지 모르겠지만, 창의 모양새를 보니 알아둬야 할 것 같아 기록해 둔다. ^^;; 윈도우7은 홈에디션 버전과 프로페셔널, 엔터프라이즈, 얼티밋 버전 사이에 기능의 차이가 꽤 있는 것으로 보여진다. 현재 홈에디션은 10만원대에서, 얼티밋 버전은 30만원대에서 판매되고, 그 사이의 버전들이 20만원대인 것 같다. 32비트와 64비트도 약간의 가격 차이를 보이고 있다.



"리소스 모니터" 는 아래와 같은 화면구성을 가지는데, CPU의 이미지, PID, 설명, 상태, 스레드같은 칼럼 헤더들을 보면 사용하는 컴퓨터의 현황에 대해 알아볼 수 있는 좋은 도구가 될 것 같다. 업데이트가 실시간으로 이루어지는 것 같아 혼란스러운데, 설정을 저장하는 메뉴는 보였으나 일정 시간동안의 기록을 저장하는 기능을 아직 찾지 못하고 있다. ^^;;

"리소스 모니터" 실행시키는 방법

윈도우7에서 "시작버튼"을 누르고, 검색입력창에 "리"만 입력하면 찾기 쉽다. ( "리소스"라고 입력하면 전혀 기대하지 않았던 내용들이 나올 수 있다. ^^;; )

위와 같은 창이 뜬 후에, "리소스 모니터"에서 오른쪽 마우스 버튼을 클릭하면 다음과 같은 창이 뜬다.

실제 실행파일의 위치를 알 수 있는데, 시스템 파일들이 모여있는 윈도우즈 폴더 아래 systema32 폴더에 있다는 걸 알 수 있다. "파일 위치 열기" 버튼을 클릭하면 간편하게 이동한다.

웃긴 건 이 "perfmon.exe" 파일을 직접 더블클릭하면 아까 봤던 "리소스 모니터" 창과 다른 창이 뜬다는 점이다. 당황스럽게도 "성능 모니터"라는 창이 떡하니 튀어나온다. ㅋㅋㅋ

"리소스 모니터 속성" 창을 살펴보니 "/res" 라는 명령어 스위치가 붙어 있어 "명령 프롬프트" 창을 열고 윈도우즈 폴더 아래의 systems32 폴더로 가서 "perfmon.exe /res" 라고 모두 입력하니 "리소스 모니터" 창이 제대로 떴다.

"리소스 모니터" 를 띄우는 방법들에 대해 여기까지 알아내고 마이크로소프트사에 이런 중요해 보이는 기능을 왜 눈에 띄게 만들어 놓지 않았냐고 한소리 하려다가 문득 이런 기능은 윈도우즈 전통(?)의 메뉴인 "시스템 도구"에 있어야 하지 않겠냐며 가봤더니.. 있었다. ㅡㅡ;; 평소 "시스템 정보" 메뉴만 보고 바뀐 곳들은 나중에 본다고 미뤄놨던 걸 엉뚱한 경로로 발견하게 됐다. ㅋㅋㅋ

윈도우즈 운영체제에 대해 알고 싶으면 "시작버튼->모든 프로그램->보조 프로그램->시스템도구"의 기능들을 기본적으로 다 사용해 봐야 한다고 본다.

오늘의 교훈 : 운영체제를 바꿔 탔으면 평소 사용하던 곳이라도 뭐가 바뀌었나 살펴봐야 한다. ㅋㅋㅋ